Bestellfragen ohne Warteschleife
Kunden kommen sofort durch, statt auf eine Antwort im E-Mail-Postfach zu warten. Wedoa nimmt Bestellnummer und Anliegen auf und stellt bei Bedarf durch.
E-Commerce
Der KI-Telefonassistent
Der KI-Telefonassistent
für E-Commerce.
Fragen zu Versand, Zahlung und Rückgabe beantwortet Wedoa aus Ihren Angaben; Bestellnummer und Anliegen nimmt der Assistent strukturiert auf und entlastet so Ihr Service-Team.
IN ZAHLEN
Wedoa für E-Commerce in Zahlen.
//A
0M+
Anrufe bearbeitet
//B
0%
Kundenzufriedenheit
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0s
Ø Bearbeitungszeit
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−0%
Kostenreduktion
VORTEILE
So unterstützt Wedoa Ihren E-Commerce.
Retouren-Annahme
Wedoa nimmt Rückgabewünsche mit Bestellnummer und Grund auf und erklärt Ihren Rückgabeprozess aus den hinterlegten Informationen.
Produktberatung
Fragen zu Produkten, Größen und Alternativen beantwortet Wedoa aus Ihrem hinterlegten Sortiment, wie ein gut eingearbeiteter Verkäufer am Telefon.
Peak-Zeiten meistern
Black Friday, Weihnachten, Saisonstart, Wedoa skaliert mit und fängt Anrufspitzen zuverlässig ab.
Zahlungs- & Versandfragen
Häufige Fragen zu Zahlungsarten, Lieferzeiten und Versandkosten werden automatisch beantwortet.
Beratung aus Ihrem Sortiment
Wedoa nennt passende Alternativen und Zubehör, sofern Sie sie in der Wissensdatenbank hinterlegt haben.
ANWENDUNGEN
Ihr E-Commerce. Ihr Wedoa.
Frage zum Versand
Ein Kunde ruft an und fragt, wo sein Paket bleibt. Wedoa nennt die üblichen Laufzeiten aus Ihren hinterlegten Angaben, nimmt Bestell- und Rückrufnummer auf und stellt dringende Fälle direkt an Ihr Service-Team durch.
Retoure anmelden
Ein Kunde möchte einen Artikel zurückgeben. Wedoa erklärt die Rückgabebedingungen, erfasst Bestellnummer und Grund und legt die Anmeldung im Verlauf ab, damit Ihr Service die Retoure anlegt.
Kaufberatung
Ein Interessent ist unsicher bei der Produktwahl. Wedoa stellt gezielte Fragen zu Bedürfnissen und Präferenzen und empfiehlt passende Produkte aus Ihrem Sortiment.
ABLAUF
Integration in drei Schritten.
/01/
Leitung verbinden
Leiten Sie Ihre bestehende Telefonnummer weiter oder richten Sie eine neue ein. Die Einrichtung dauert Minuten — ohne zusätzliche Hardware.
/02/
Assistent trainieren
Laden Sie Gesprächsleitfaden, Richtlinien und Eskalationspfade hoch. Wedoa lernt Ihren Ton und Ihre Abläufe aus Ihrer eigenen Dokumentation.
/03/
Wöchentlich optimieren
Nutzen Sie Gesprächsanalysen und Insights, um jedes Gespräch zu verfeinern. Wedoa wird mit jeder Interaktion besser.
FAQ
Häufige Fragen.
Noch nicht. Fragen zu Versand, Zahlung und Rückgabe beantwortet Wedoa aus Ihrer Wissensdatenbank; für alles, was einen Blick in die Bestellung braucht, nimmt der Assistent Bestellnummer und Rückrufnummer auf oder stellt an Ihr Team durch. Auf der Seite Integrationen (wedoa.ai/integration) sehen Sie, welche Systeme geplant sind, und können sich für eine davon vormerken lassen.
Wedoa erfasst den Rückgabewunsch mit Bestellnummer und Grund und erklärt Ihre Rückgabebedingungen. Das Retourenlabel erstellt Ihr Shop, Wedoa greift nicht auf ihn zu.
Wedoa nimmt mehrere Gespräche gleichzeitig an, statt Anrufer in eine Warteschleife zu schicken. Wie viel Volumen Sie erwarten, klären wir vor dem Start, damit die Leitungen dafür ausgelegt sind.
Wedoa erfasst die Bestelldaten im Gespräch und legt sie strukturiert im Verlauf ab. In Ihr Shopsystem übertragen werden sie von Ihrem Team; komplexe Bestellungen stellt Wedoa direkt durch.
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