Heute: alles im Verlauf
Anliegen, Terminwunsch, Rückrufnummer und Protokoll stehen zusammen im Anrufverlauf und lassen sich von dort übernehmen.
Integration
Anbindungen in Vorbereitung.
Heute arbeitet Wedoa eigenständig: Antworten kommen aus Ihrer Wissensdatenbank, Ergebnisse landen im Anrufverlauf. Anbindungen an CRM, Kalender, Helpdesk und Shopsysteme sind in Arbeit — sagen Sie uns, welche Sie zuerst brauchen.
Geplante Integrationen
Diese Bereiche stehen als Nächstes an.
Der Katalog umfasst über 120 Systeme, noch ist keines davon anschließbar. In welcher Reihenfolge wir sie bauen, richtet sich danach, was Kunden vormerken. Diese Bereiche sind vorgesehen:
- CRM-Systeme
- Kalender
- Datenbanken
- Helpdesk
- E-Commerce
- Kommunikation
Fahrplan
Worauf wir hinarbeiten.
Was heute schon geht, steht links; was wir für die Anbindungen vorhaben, rechts daneben. Nichts davon ist bereits verfügbar.
Heute: ohne neue Technik
Sie behalten Ihre Rufnummer und richten eine Weiterleitung ein. Keine Installation, keine zusätzliche Hardware.
Geplant: Kalender
Verfügbarkeiten prüfen und Termine eintragen, statt den Wunsch nur aufzunehmen. Noch nicht verfügbar.
Geplant: offene API
REST-API und Webhooks für eigene Anbindungen. Die Verwaltung von API-Schlüsseln ist im Backend bereits als „Bald verfügbar“ angelegt.
Heute: Verarbeitung in der EU
Verschlüsselte Übertragung, Anwendung in Deutschland, Datenbank in Westeuropa. Die Löschfrist stellen Sie selbst ein.
Geplant: CRM und Helpdesk
Gesprächsergebnisse als Kontakt, Ticket oder Aufgabe im Zielsystem anlegen, statt sie abzutippen. Noch nicht verfügbar.
FAQ
Häufige Fragen.
Bisher keines. Der Katalog listet über 120 Systeme — CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), Kalender (Google Calendar, Outlook), Helpdesk (Zendesk, Freshdesk), E-Commerce (Shopify) und Kommunikation (Slack, Teams) — alle im Status „geplant“. Sie können sich für einzelne davon vormerken lassen; die Reihenfolge richtet sich nach der Nachfrage.
Sie hinterlegen Ihre Informationen in der Wissensdatenbank, daraus beantwortet der Assistent die wiederkehrenden Fragen. Alles Weitere — Anliegen, Terminwunsch, Bestell- oder Aktenzeichen, Rückrufnummer — nimmt er strukturiert auf und legt es im Anrufverlauf ab, wo Ihr Team es übernimmt. Für dringende Fälle hinterlegen Sie eine Zielnummer, auf die sofort durchgestellt wird.
Alle Datenübertragungen sind TLS-verschlüsselt, die Anwendung läuft in einem deutschen Rechenzentrum und die Datenbank in Westeuropa. Wer aus Ihrem Konto auf die Gespräche sieht, legen Sie über die Benutzerverwaltung fest, und die Aufbewahrungsdauer stellen Sie selbst ein. Wie Zugriffsrechte je Integration aussehen, legen wir fest, sobald die ersten Anbindungen entstehen.
Noch nicht. Eine öffentliche REST-API und Webhooks gibt es bisher nicht; die Verwaltung von API-Schlüsseln ist im Backend als „Bald verfügbar“ angelegt. Wenn Sie eine Eigenentwicklung, ein ERP oder branchenspezifische Software anbinden möchten, sprechen Sie uns an — solche Anfragen bestimmen mit, was wir zuerst bauen.
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