KI-Supportmitarbeiter

Support, der sofort Antwortet.

Der KI-Supportmitarbeiter beantwortet häufige Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, erfasst komplexe Anliegen strukturiert und stellt an Ihr Team durch, ohne Wartezeit für Ihre Kunden.

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FEATURES

Das kann der KI-Supportmitarbeiter

FAQ-Automatisierung. Die häufigsten Kundenfragen werden sofort und präzise beantwortet, basierend auf Ihrer Wissensdatenbank.

Anliegen strukturiert erfasst. Bei komplexen Fällen nimmt der Assistent Kundennummer, Anliegen und Rückrufnummer auf und legt alles im Verlauf ab, bereit zur Übernahme in Ihr Helpdesk.

Intelligente Eskalation. Der Bot erkennt, wann menschliche Hilfe nötig ist, und leitet den Anruf nahtlos an den passenden Mitarbeiter weiter.

Auskunft zu Abläufen. Übliche Bearbeitungszeiten, Zuständigkeiten und nächste Schritte nennt der Assistent aus Ihren hinterlegten Angaben; für den konkreten Vorgang stellt er durch.

wedoa.ai / backend

Wedoa Backend: Flowgraph-Editor mit dem Gesprächsablauf für Standardfragen und Eskalationen

VORTEILE

Warum Unternehmen auf den KI-Supportmitarbeiter setzen

Sofortige Hilfe

Keine Warteschleife

Kunden erhalten sofort eine Antwort, statt in der Warteschleife zu hängen oder auf einen Rückruf zu warten.

Teamfokus

Mehr Zeit für komplexe Fälle

Ihr Support-Team wird von Routinefragen entlastet und kann sich auf anspruchsvolle Kundenanliegen konzentrieren.

Konsistenz

Einheitliche Antworten

Jeder Kunde erhält die gleiche, korrekte Auskunft, unabhängig von Tageszeit oder Auslastung.

Spitzen

Mehrere Anrufe gleichzeitig

In Stoßzeiten nimmt der Assistent mehrere Gespräche parallel an, statt Anrufer in eine Schleife zu schicken.

SO FUNKTIONIERT'S

So funktioniert der KI-Supportmitarbeiter

/01/

Kunde ruft an

Ein Kunde hat eine Frage oder ein Problem, der KI-Supportmitarbeiter nimmt den Anruf entgegen.

/02/

Anliegen wird gelöst

Der Assistent durchsucht Ihre Wissensdatenbank und beantwortet die Frage sofort oder erfasst das Anliegen strukturiert für Ihr Team.

/03/

Bei Bedarf: Übergabe

Wenn eine Person nötig ist, stellt der Assistent an die Nummer durch, die Sie dafür hinterlegt haben. Was bis dahin besprochen wurde, steht danach im Protokoll.

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FAQ

Häufige Fragen.

Sie hinterlegen Ihre FAQ, Produktinformationen und Geschäftsregeln in einer Wissensdatenbank. Der Bot nutzt diese, um präzise und kontextbezogene Antworten zu geben.

Er sagt es und stellt an die hinterlegte Nummer durch oder nimmt Anliegen und Rückrufnummer auf. Das bereits Erfasste steht im Protokoll des Gesprächs.

Noch nicht. Eine Anbindung an Zendesk, Freshdesk oder Jira Service Management gibt es bisher nicht; sie ist geplant, und auf der Seite Integrationen (wedoa.ai/integration) können Sie sich dafür vormerken lassen. Heute liegt jedes Anliegen strukturiert im Anrufverlauf und lässt sich von dort übernehmen.

Die Grundkonfiguration dauert wenige Stunden. Sie laden Ihre FAQ hoch, definieren Eskalationsregeln, und der Bot ist einsatzbereit.

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