FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Alles rund um Wedoa auf einen Blick: von der Einrichtung bis zum Datenschutz.
01 · ALLGEMEINES
Grundlagen.
Wedoa ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt. Er beantwortet Fragen und nimmt Nachrichten und Terminwünsche auf, rund um die Uhr und in natürlicher Sprache. Dabei ist Wedoa mehrsprachig und kommt auch mit Dialekten zurecht: Neben Deutsch stehen unter anderem Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Türkisch, Russisch, Ukrainisch, Polnisch und Arabisch zur Auswahl. Sie leiten einfach Ihre bestehende Telefonnummer weiter und Wedoa übernimmt den Rest.
Für Betriebe jeder Größe: vom Einzelunternehmen über kleine und mittelständische Betriebe bis hin zu großen Unternehmen mit eigener Telefonzentrale und mehreren Standorten. Von Arztpraxen und Handwerksbetrieben über Kanzleien und E-Commerce bis zum Kundendienst im Konzern: Überall dort, wo Erreichbarkeit zählt, schafft Wedoa Entlastung.
Nein, Wedoa ist so konzipiert, dass die Einrichtung ohne IT-Kenntnisse funktioniert. Die Konfiguration erfolgt über eine intuitive Oberfläche, und bei Bedarf unterstützt Sie unser Team persönlich beim Onboarding.
Die Grundkonfiguration dauert nur wenige Minuten. Leiten Sie Ihre Telefonnummer weiter, passen Sie Begrüßung und Geschäftsregeln an, und Ihr Bot ist einsatzbereit. Für komplexere Setups bieten wir persönliche Onboarding-Unterstützung.
02 · BRANCHEN
Für Ihre Branche.
Ja, besonders gut. Wedoa nimmt Anrufe entgegen, erfasst Terminwünsche und Rezeptanfragen und beantwortet Standardfragen zu Sprechzeiten. So wird Ihr Praxisteam spürbar entlastet, vor allem zu Stoßzeiten.
Absolut. Gerade im Handwerk gehen viele Aufträge verloren, weil Anrufe auf der Baustelle nicht angenommen werden können. Wedoa nimmt jeden Anruf entgegen, erfasst das Anliegen und leitet die Informationen direkt an Sie weiter.
Ja. Wedoa kann Mandanten- oder Klientenanfragen professionell entgegennehmen, Rückrufbitten erfassen und grundlegende Informationen zu Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten geben, diskret und zuverlässig.
Ja. Wedoa beantwortet häufige Kundenfragen zu Bestellungen, Lieferzeiten oder Rücksendungen und leitet komplexere Anliegen an Ihr Team weiter. So verbessern Sie Ihren Kundenservice, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
03 · FUNKTIONEN
Funktionen im Detail.
Wedoa erfasst Terminanliegen strukturiert: Anliegen, mögliche Zeitfenster, Name und Rückrufnummer nimmt der Assistent im Gespräch auf und legt alles geordnet im Anrufverlauf ab. Ihr Team sieht dort auf einen Blick, worum es geht, und übernimmt den Termin in die Planung.
Ja. Neben Deutsch stehen unter anderem Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Türkisch, Russisch, Ukrainisch, Polnisch und Arabisch zur Auswahl. Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und antwortet in dieser Sprache. Deutsche Dialekte versteht er ebenfalls.
Ja, über den visuellen Flowgraph-Editor können Sie Begrüßungen, Gesprächsverläufe und Geschäftsregeln individuell gestalten. So passt sich Wedoa genau an Ihre Abläufe und Ihren Tonfall an.
Jedes Gespräch wird als strukturiertes Protokoll festgehalten, mit Zusammenfassung, erkanntem Anliegen und ggf. vereinbartem Termin. Audioaufzeichnungen erfolgen nur, wenn dies in Ihren Einstellungen aktiviert und DSGVO-konform umgesetzt ist.
04 · DATENSCHUTZ
Datenschutz & Sicherheit.
Ausschließlich in Rechenzentren innerhalb der EU: Die Anwendung läuft in Deutschland, die Datenbank in Westeuropa. Wir arbeiten mit zertifizierten Rechenzentren, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich innerhalb der EU, stellen Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung und lassen Sie die Aufbewahrungsdauer der Gesprächsprotokolle selbst festlegen; danach werden sie automatisch gelöscht.
Wer aus Ihrem Konto die Gespräche sieht, legen Sie über die Benutzerverwaltung fest. Daneben können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Wedoa mit entsprechender Rolle im Backoffice auf Kundendaten zugreifen, soweit das für Betrieb und Support nötig ist; die Einzelheiten regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag.
Ja, Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten beantragen. Wir kommen Ihrem Wunsch innerhalb der gesetzlichen Fristen nach und bestätigen die vollständige Löschung schriftlich.
05 · ZUM UNTERNEHMEN
Über uns & Konditionen.
Wedoa wird von einem Team aus Deutschland entwickelt, das sich auf KI-gestützte Kommunikationslösungen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, Betrieben jeder Größe den Zugang zu moderner Telefonautomatisierung zu ermöglichen, vom Einzelunternehmen über den Mittelstand bis zum großen Unternehmen.
Ja, Sie können Wedoa 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. So erleben Sie den vollen Funktionsumfang in Ihrem Arbeitsalltag, bevor Sie sich entscheiden.
Unser Support-Team ist per E-Mail, Telefon und über das Kontaktformular auf unserer Website erreichbar. Pro-Kunden werden bevorzugt bearbeitet.
Wir stellen monatliche Rechnungen aus, die per Überweisung beglichen werden. Weitere Zahlungsmethoden wie SEPA-Lastschrift sind in Planung.
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Starten Sie heute, kostenlos und unverbindlich.
Testen Sie Wedoa und entscheiden Sie in Ruhe, ob es zu Ihnen passt.