Bürgerservice
Häufige Anfragen zu Zuständigkeiten, Öffnungszeiten und benötigten Unterlagen werden automatisch beantwortet, ohne Wartezeit.
Behörden
Der KI-Telefonassistent
Der KI-Telefonassistent
für Behörden.
Bürgeranfragen, Terminwünsche und Informationshotlines: rund um die Uhr erreichbar, mit Verarbeitung innerhalb der EU.
IN ZAHLEN
Wedoa für Behörden in Zahlen.
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Kundenzufriedenheit
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Ø Bearbeitungszeit
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Kostenreduktion
VORTEILE
So unterstützt Wedoa Ihren Behörden.
Terminwünsche aufnehmen
Bürger nennen Anliegen und mögliche Zeiten. Wedoa nimmt beides auf, damit die Dienststelle den Termin vergibt.
Formulare & Unterlagen
Automatische Auskunft, welche Formulare und Unterlagen für einen Behördengang benötigt werden.
Verarbeitung in der EU
Die Anwendung läuft in einem deutschen Rechenzentrum, die Datenbank in Westeuropa. Die Löschfristen für Gesprächsprotokolle stellen Sie selbst ein.
Kürzere Wartezeiten
Wer vorab weiß, welche Unterlagen er braucht und wann er kommen soll, steht nicht unvorbereitet am Schalter.
Barrierefreiheit
Telefonischer Zugang zu Behördendienstleistungen für Menschen, die digitale Angebote nicht nutzen können.
ANWENDUNGEN
Ihr Behörden. Ihr Wedoa.
Terminanfrage
Ein Bürger benötigt einen neuen Personalausweis und ruft beim Bürgeramt an. Wedoa erklärt, welche Unterlagen mitzubringen sind und welche Gebühren anfallen, und nimmt den Terminwunsch für die Dienststelle auf.
Zuständigkeitsauskunft
Ein Bürger ist unsicher, welche Behörde für sein Anliegen zuständig ist. Wedoa fragt nach dem Thema und leitet an die richtige Stelle weiter, mit Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer.
Statusabfrage
Ein Bürger hat einen Antrag gestellt und möchte den Bearbeitungsstand erfahren. Wedoa nennt die üblichen Bearbeitungszeiten, nimmt das Aktenzeichen auf und verbindet mit dem zuständigen Sachbearbeiter.
ABLAUF
Integration in drei Schritten.
/01/
Leitung verbinden
Leiten Sie Ihre bestehende Telefonnummer weiter oder richten Sie eine neue ein. Die Einrichtung dauert Minuten — ohne zusätzliche Hardware.
/02/
Assistent trainieren
Laden Sie Gesprächsleitfaden, Richtlinien und Eskalationspfade hoch. Wedoa lernt Ihren Ton und Ihre Abläufe aus Ihrer eigenen Dokumentation.
/03/
Wöchentlich optimieren
Nutzen Sie Gesprächsanalysen und Insights, um jedes Gespräch zu verfeinern. Wedoa wird mit jeder Interaktion besser.
FAQ
Häufige Fragen.
Nein. Wedoa läuft in Azure-Rechenzentren innerhalb der EU, die Anwendung in Deutschland und die Datenbank in Westeuropa. Eine eigene BSI-Zertifizierung hat Wedoa nicht: welche Nachweise Ihre Vergabestelle benötigt, klären wir im Gespräch.
Noch nicht. Wedoa gibt Auskunft aus den hinterlegten Informationen, nimmt Anliegen auf und stellt an die zuständige Stelle durch; eine Anbindung an Fachverfahren gibt es bisher nicht. Auf der Seite Integrationen (wedoa.ai/integration) sehen Sie, welche Systeme geplant sind, und können sich für eine davon vormerken lassen.
Die Übertragung ist verschlüsselt, die Daten liegen verschlüsselt in einer Datenbank innerhalb der EU. Wer aus Ihrer Dienststelle die Gespräche einsehen darf, legen Sie über die Benutzer Ihres Kontos fest. Die Löschfrist stellen Sie selbst ein, danach löscht Wedoa die Protokolle automatisch.
Ja. Wedoa bietet einen klaren, verständlichen Sprachdialog und unterstützt auch ältere oder weniger technikaffine Bürger bei der Nutzung.
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Testen Sie Wedoa und entscheiden Sie in Ruhe, ob es zu Ihnen passt.
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